Termes et politiques

Réservations de groupe

Les réservations de groupe doivent être effectuées au moins 48 heures avant la date de votre visite par téléphone au 418-625-3272. Étant donné notre capacité journalière réduite, veuillez noter que nous devons limiter le nombre de réservations de groupe par jour. Suivant votre visite, une facture vous sera envoyée par courriel.

Politique d’annulation, remboursement et transfert (carte de saison et billet journalier)

Les cartes de saison ne sont pas remboursables, pas transférables, et pas monnayables. Elles sont valides EXCLUSIVEMENT pour la saison de l’achat.

Les billets journaliers ne sont pas remboursables, pas transférables* et pas monnayables. Ils sont valides EXCLUSIVEMENT pour la journée sélectionnée lors de l’achat. Il est de la responsabilité du client de vérifier toutes ses informations avant l’achat (date, type de billets, météo, etc.).

*Les billets journaliers ne peuvent être transférés à une autre journée sauf en cas de fermeture du parc par l’administration de l’Éco-Parc des Etchemins pour cause de forces majeures. Advenant la fermeture du parc aquatique pour cause de forces majeures (orages violents soutenus, pluie abondante, bris d’équipement) les billets pourront être transférés à une autre journée de la saison en cours. Aucune autre raison que celles invoquées ci-haut, décidées par l’administration de l’Éco-Parc des Etchemins, ne pourront mener à un transfert de date des billets.

Fermeture et conditions météorologiques

En cas de pluie abondante, d’orages violents soutenus ou d’un faible achalandage dû à la mauvaise température, l’Éco-Parc des Etchemins se réserve le droit de fermer ses installations, et ce, sans préavis. Si les mauvaises conditions météorologiques s’étalent sur une journée complète et peuvent affecter les opérations du parc, une décision de fermeture sera prise avant 8h le matin même. L’information sera transmise sur notre page Facebook et sur notre boîte vocale téléphonique (418) 625-3272. De plus, le statut de la journée sera indiqué sur notre site internet (page d’accueil). Il est de la responsabilité du client de vérifier le statut de la journée avant de se déplacer.

Pour les billets achetés en ligne, un lien de changement de date vous sera envoyé par courriel. Les billets devront être utilisés dans la saison de l’achat. Seule l’administration de l’Éco-Parc peut décider de fermer en raison des conditions météorologiques. Le client a la responsabilité de consulter les prévisions météorologiques avant d’acheter en ligne ou de se rendre au parc.

En cas d’orages isolés durant la journée, les équipements fermeront temporairement jusqu’à ce qu’elles soient terminées (30 minutes hors de l’eau après le dernier coup de tonnerre). Dans la mesure où les conditions météorologiques ne s’améliorent pas, l’Éco-Parc des Etchemsin se réserve le droit de cesser les opérations en entier par mesure de sécurité. Veuillez noter qu'il n'y a aucun remboursement prévu en cas de mauvais temps.

En cas de faible pluie, les activités peuvent se dérouler en toute sécurité ainsi aucun remboursement ou transfert de billets ne sera accepté malgré la pluie.

Mode de Paiement

Sur place, nous acceptons les cartes de crédit (Visa et Mastercard), les cartes de débit et l’argent comptant.
Pour l’achat en ligne, seulement les cartes de crédit (Visa et Mastercard) sont acceptées.

Responsabilité partagée

L’utilisation des installations comporte certains risques et dangers inhérents ainsi que des règlements et consignes de sécurité. En se procurant une carte de saison ou un billet journalier, le client s’engage à respecter lesdits règlements et accepte d’assumer l’entière responsabilité des dommages de toutes natures. En cas de non-respect des règlements, l’Éco-Parc des Etchemins se réserve le droit d’interdire l’accès au parc. Dans ces situations, aucun remboursement ne sera fait.